Para impulsar el uso de las TIC en el sector hotelero y de turismo rural, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha el programa Alojamientos conectados, presentado el pasado mes de febrero en Canarias.

Parte importante de este Programa es la convocatoria de subvenciones a la que autónomos, micropymes y pymes de hasta un máximo de 49 empleados ya se pueden presentar. El plazo se solicitudes estará abierto hasta el próximo 4 de junio a las 13.00 horas. Puedes consultar toda la información sobre la convocatoria de ayudas aquí.

Los pasos para solicitar las ayudas son los siguientes:

Paso 1 La convocatoria de las subvenciones del programa “Alojamientos conectados”está dirigida a autónomos, micropymes y pymes de hasta un máximo de 49 empleados, dentro del sector hotelero y de alojamientos de turismo rural ubicados en las once Comunidades y en las dos Ciudades Autónomas beneficiarias de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER): Andalucía, Aragón, Asturias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Canarias, Ceuta, Melilla, Murcia y Navarra.

Paso 2 Esta iniciativa del Ministerio de Industria, Energía y Turismo ofertará a los empresarios tres tipos de soluciones y servicios tecnológicos: solución de Gestión de la Propiedad (PMS), mejora de la web del establecimiento y apoyo en acciones de marketing online para el negocio.

Paso 3 Los interesados podrán solicitar uno o dos paquetes de soluciones y servicios.

Paso 4 Los beneficiarios deberán comprometerse al mantenimiento operativo de las funcionalidades de las posibles soluciones (servicios y software) objeto de la ayuda durante cinco años desde la fecha de instalación o realización de la actuación correspondiente.

Paso 5 Antes del lunes 4 de junio se puede solicitar la ayuda en la web de red.es:http://bit.ly/HLA4eY o ampliar la información en http://www.alojamientosconectados.es

Paso 6 También está disponible el teléfono 901 900 333 y el correo electrónicoempresasenred@red.es (Indicar en el asunto el nombre de la entidad solicitante)

“Alojamientos conectados” cuenta con la colaboración de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, que ha trabajado conjuntamente con red.esen la definición del programa y prestará apoyo en su difusión entre las empresas objetivo del mismo. El programa cuenta también con el apoyo de Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) que representa a 64 asociaciones hoteleras de ámbito local o provincial repartidas por toda la geografía española.

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En plena euforia pre-veraniega, observo como muchos establecimientos preparan su operación bikini particular. Llega el momento de empezar a calentar motores de cara a la llegada masiva de turistas a nuestro país. Es el momento de prepararse para lucir bonitos en los canales de distribución, maquillarse y pretender esconder las vergüenzas que desde el otoño pasado intentamos esconder.

Llega el sol, y con el los turistas dispuestos a exigir mucho por poco dinero. Llegan los hoteles dispuestos a hacer lo que sea para conseguir que dicho turista opte por sus instalaciones como lugar de veraneo.

Quienes empezaron su operación bikini hace tiempo, prepararon su dieta alimenticia baja en grasas y vienen con hábitos listos para no tener que hacer un esfuerzo de última hora para perder esos kilos de mas. Trazaron su política tarifaria y su sistema de distribución de forma estratégica. Trabajaron cuestiones de posicionamiento y reputación online de forma metódica pues eran conscientes de la importancia de gestionar su presencia.

Otros, por desgracia, desde otoño se lamentan de la caída de la demanda, las consecuencias que esta crisis nos ha traído, y lo mal que está el sector. Dejaron pasar las oportunidades en su día y ahora deberán recurrir a la liposucción para intentar lucir para el cliente que viene. Dependiendo exclusivamente de la turoperación, y los clientes que terceros sean capaces de ofrecerles a cambio de elevados costes de intermediación, y comprando el posicionamiento que de forma natural no se esforzaron en conseguir.

Pasará el verano, y unos, afortunadamente cada vez menos, seguirán lamentándose, y otros, cada vez mas, se unirán al club de los que se ponen en forma mediante una dieta sana y saludable.

Feliz temporada a todos.

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Estamos siendo testigos de un importante hito en la historia de la comercialización hotelera. A medida de que los establecimientos toman conciencia de la importancia de la venta directa, y despliegan con mejor o menor éxito sus estrategias enfocadas a posicionar su sitio web, vemos como otras empresas se unen a la carrera de ofrecer ventajas competitivas en forma de servicios de Marketing, Posicionamiento, Diseño Web y Motores de Reservas.

Doy por sentado el hecho de que cada empresa es libre de elegir sus tácticas de penetración en el mercado, su forma de darse a conocer y los métodos que utilizan para convencer a unos hoteleros desbordados por la necesidad, y el gran número de ofertas que tienen hoy por hoy a su alcance.

Creo que lo que diferencia a una empresa, es su grado de Responsabilidad hacia sus clientes y los servicios que le proporciona. Si además una empresa es responsable con su equipo y sus competidores, es cuando uno puede sentirse orgulloso de ella.

Una empresa de servicios de Marketing y Posicionamiento responsable:

• Proporciona pruebas de las inversiones en Adwords realizadas en pro de sus clientes.
• No falsea informes de ventas y conversión para que parezca que la mayor parte de las ventas de sus clientes son gracias a su gestión.
• No se implica en acciones que puedan perjudicar a sus clientes, como tácticas de SEO poco profesionales.
• No realiza Spam ni falsea recomendaciones de sus clientes.
• No falla a los acuerdos de confidencialidad con sus clientes, ni hace públicos sus cifras de venta y estrategias desarrolladas para conseguirlas.
• Nunca se apropia de los méritos de otras empresas que anteriormente hayan proporcionado servicios a un cliente.
• Nunca promete resultados de venta fruto de su supuesta gestión.
• Nunca desacredita a sus competidores.
• Nunca pone enlaces ocultos en los sitios web de sus clientes.

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Pasar de la bonanza económica de años anteriores a la recesión actual ha propiciado que muchos hoteles hayan perdido el hábito de vender.

Hace unos pocos años el Boom de las Agencias Online supuso una bocanada de aire fresco que permitió a muchos hoteles incrementar su capacidad de distribución sin necesidad de hacer aquello que menos les gustaba, salir a vender. Incluso, se llegó a confundir el término vender con contratar, llegando al punto de que contratando, eran otros los que vendían sus propias habitaciones.

En algunos casos se creó una verdadera “Booking-dependencia” en cuanto vemos establecimientos que una única agencia online les proporciona hasta el 60% o mas de sus reservas. Finalmente, muchos hoteles sobreviven presos de unos pocos que les proporcionan clientes a cambio de significativas comisiones.

En la actualidad, a pesar de que no lo parezca, la coyuntura actual está propiciando una caída en las ventas de las propias agencias online, aunque el proceso de concentración que hay en el mercado hace que no afecte a los booking-dependientes. Pero la verdad es que el mercado de las agencias online también sufre recesión.

Ante ello, y junto al hecho de que muchos hoteleros siguen sin haber retomado el hábito de salir a vender sus habitaciones, hace que el problema se acentúe.

La bajada en ventas de las agencias online, al igual que en las agencias tradicionales, viene muy probablemente propiciada por dis factores. En primer lugar la misma coyuntura económica, tal como mencionaba mas arriba, donde una bajada en la demanda ha hecho que casi de repente el mercado se haya visto reducido. Por otro lado, la capacidad que muchos hoteles y cadenas hoteleras han desarrollado por posicionarse frente al cliente, permitiéndoles desintermediar y competir tú a tú con las agencias que hasta la fecha les propiciaban los clientes, para asegurar la venta y minimizar el riesgo de que el cliente optase por un hotel competidor.

Ciertamente si cada vez el cliente reserva mas en Internet, la única explicación razonable de la caída de ventas no puede ser otra que un buen número de reservas va a parar cada vez mas a los sitios web de los hoteles.

En la actualidad, vemos desde HotelJuice muchos casos y diferentes. Desde Hoteles que de no vender nada, pasan con poco esfuerzo a realizar reservas por 40.000€ mensuales en su sitio web, hasta algunos que tienen claros sus objetivos y lo que se precisa para conseguirlos y generan ventas por valor de 300.000€ mensuales.

Creo que uno de los problemas de la hotelería de hoy, es que ni los propios hoteleros no son conscientes de cual es su propio techo, ni las posibilidades de negocio que están desperdiciando por no tener una clara estrategia de aproximación y posicionamiento hacia el cliente final en Internet. Cuando algunos, se conforman con sus 40.000€ mensuales no son conscientes de que están tal vez desaprovechando la oportunidad de producir justamente el triple por no hacer un pequeño esfuerzo por conseguirlo.

No es una cuestión de hacer SEO, o hacer SEM, o trabajar bien en las Redes Sociales, sino hacerlo absolutamente todo, obedeciendo a una estrategia, o no hacer absolutamente nada y seguir pagando comisiones y dependiendo de una agencia online que nos sangra a comisiones.

Por cierto, estaremos en FITUR, por lo que si alguien lo desea, estaré encantado de reunirme y ver si podemos ayudar.

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Trabajando en el mundo SEO muchas veces te surgen dudas acerca del posicionamiento de tu página, también acerca de las palabras claves que estas utilizando u otros centenares de pequeños detalles.

De los SEO software que conozco, tal vez este es el mas avanzado. La herramienta que hoy vamos a analizar y que recomiendo para quienes quieran trabajar internamente el poicionamiento de su página es Advanced web ranking Tool, puede convertirse en una gran ayuda para resolver todas estas dudas.

Cuando pones en marcha esta herramienta tienes la opción de ver un tutorial, esta es una opción altamente recomendable para todos los que la vayan a usar pero sobre todo para todos aquellos que nunca hayan usado una herramienta compleja para el seguimiento SEO de sus páginas.

Siguiendo este tutorial, que te permite conseguir la suficiente información útil, podrás hacer los primeros análisis de clasificación de tus páginas en el espacio de mercado que te interese o únicamente con la página en concreto que te interese.

Este es el diseño de la pantalla típica de inicio. Observa la ventana flotante que proporciona una ruta directa a las tareas clave ranking SEO.

Configuración del proyecto: Los motores de búsqueda, palabras clave y sitios web.

Los valores predeterminados para los motores de búsqueda no eran los que yo quería, así que tan solo tuve que añadir los que necesitaba para conseguir mis datos , es posible dejar los motores de búsqueda predeterminados y añadir más o puedes quitar los que hay y añadir los que necesites.

Después de esto solo le tienes que dar al programa algunas palabras clave que definen el mercado que te interesa y te mostrará el volumen de búsquedas para las palabras clave. Advanced Web Ranking tiene también una opción, “el botón Sugerir”, que proporcionará sugerencias de palabras clave que pueda ayudarme a ampliar mi análisis.

Por último, hacer clic en Aceptar y el programa comenzará a trabajar. Mientras el programa está buscando y recopilando los datos te irá mostrando en una pantalla el estado en tiempo real de cómo esta el progreso búsqueda y análisis.

Otro punto interesante de este programa al usarlo es el poco gasto de recursos que hace, ya que hay otros programas similares que consumen una gran cantidad de recursos propios del ordenador y te dejan sin la posibilidad de trabajar en otras cosas mientras realizan el informe.

Diferentes puntos de vista de los datos y el análisis.

Cuando el programa ha recogido la información solicitada, este presenta una vista con fichas en las que se pueden seleccionar diferentes informes de que al ver los resultados. Estos informes incluyen: Clasificación actual, KeywordRank, Search Engine Ranking, Top Sites, general, visibilidad, Análisis de palabras clave, y la competencia.

Sin entrar en el informe general y de visibilidad que ya que no los considero los más útiles debido a que hay otras herramientas que son gratuitas que no permiten hacernos la misma idea si pagar, os daré mi opinión acerca de los otros informes con la esperanza de que os ayude a haceros una idea de los que podréis encontrar.

Una de las mejores características de este programa es que para la mayoría de puntos de vista existe la posibilidad de ver resultados filtrados por rango de fechas. Contar con esta funcionalidad te permite tener una idea de si el marketing y las iniciativas de SEO están funcionando como deberían.

Otro punto a su favor muy importante es que en casi todos los informes puedes crear gráficos, lo cual puede ser muy útil a la hora de mirar los datos en una línea temporal para tener una idea de lo que ocurre de una manera rápida e intuitiva. Esto además permite a aquellas personas que trabajan en consultoría SEO la posibilidad de hacer sus informes más atractivos, visuales y profesionales.

Informe de Clasificación actual: No muestra mucha información pero afortunadamente, el programa cuenta con la ayuda de contexto. Haciendo clic en él te ayuda a descifrar el informe. Esta ayuda contextual aparece situada a la derecha de la pantalla en un panel que no es molesto y se puede desechar con facilidad mediante un clic. Aunque tan solo pasando el ratón sobre la pestaña del informe se muestra una descripción.

Informe de rango de palabras clave: Es útil para ver rápidamente si está aumentando o disminuyendo el uso de las palabras clave seleccionadas con respecto a tu página Web ya que te informa de la posición actual de tu URL con respecto a la posición previa también te indica el cambio sufrido.

Informe ranking en buscadores: Es muy similar al anterior pero como se puede ver la información te la da según el buscador lo cual hace que puedas ver rápidamente el posicionamiento de las landings de tu web por palabra clave seleccionada. También te informa de la posición actual de la URL con respecto a la posición previa y te dice si ha habido cambio, además de informarte en que página del buscador está la URL.

Informe de Análisis de palabras clave: Es muy útil, ya que rápidamente te da un montón datos sobre el análisis de palabras clave en formato resumen. Te permite filtrar el alcance de la información haciendo clic en las pestañas que sirven para aislar el análisis de texto completo, título, Enlaces, ALT IMG, etc.

También muestra el panorama de la información general del sitio por encima del informe, esto incluye información útil sobre el site como dirección IP y el Page Rank.

En el informe podemos ver la concurrencia de palabras clave, densidad, y la prominencia. Hay un código de colores, muy sencillos, que se utiliza para indicar el análisis cualitativo como en “densidad de palabras clave muy alto” o “densidad de palabras clave muy baja”.

Informe de la Competencia: Nos muestra las palabras clave en columna y en las filas muestra la competencia que hay en cada buscador para esas palabras clave, lo que nos puede ser útil a la hora de desarrollar o modificar la estrategia SEO del site.

En conclusión podemos decir que en Software de Advanced Web Ranking Tool es una herramienta útil. Ya que te ayuda a tomar decisiones acerca de la estrategia SEO que estas aplicando a una página web porque te permite ver y estudiar el comportamiento tanto de tu web como las de la competencia sobre unas palabras clave determinadas, lo cual te ayuda crear una estrategia viable.

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Desde hace meses en HotelJuice estamos recibiendo peticiones por parte de hoteleros para retomar los cursos que veníamos organizando desde hacía un tiempo.

Es por ello que me llena de satisfacción anunciar el nuevo programa de cursos que hemos desarrollado. En el mismo hemos contemplado un abanico de ciudades a las que poco a poco irán añadiéndose otras más, así como temáticas de gran interés y utilidad para los profesionales del sector, así como para contribuir a la competitividad de los hoteles.

Os invitamos a visitar el catálogo de cursos así como los lugares donde se celebrarán los próximos cursos de Revenue Management, E-Distribución, Social CRM para Hoteles o Social Media Marketing.

Como atención especial a los lectores de este Blog, he decidido ofrecer un código promocional a los lectores de este blob, que les otorga un descuento del 20% al introducirlo en el proceso de inscripción: albert20desc

Les invito a descubrirlos, y espero saludarles en persona en breve.

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Satisfacción, esa es la palabra que viene a mi mente cuando analizo lo acontecido en las últimas semanas y los resultados que traen consigo.

HotelJuice ha llegado a un acuerdo con TripAdvisor, a través del cual, los hoteles independientes y pequeñas cadenas ya pueden operar al mismo nivel que hacen las grandes cadenas y las agencias online dentro de TripAdvisor.

Ante la situación de un acuerdo con una empresa como Tripadvisor, para ofrecer una solución al mercado y poder ofrecer a los hoteles la posibilidad de vender sus habitaciones de forma directa desde dicho portal había dos fórmulas posibles de afrontar dicho proyecto.

• La primera, de una forma meramente lucrativa en la que uno toma la decisión de añadir valor añadido a sus clientes, y de potenciar las ventas de tu propio producto.
• La otra, tal vez mas ambiciosa en la que en lugar de pensar en una solución que ayude a vender tu propio producto, lo haces pensando en ofrecer una solución que aporte valor al sector, y en definitiva más sostenible y creíble.

Queda claro que a la hora de desarrollar una interfaz que permita incluir consultas de disponibilidad a las páginas web de un hotel integrado desde Tripadvisor, la solución más fácil y tentadora hubiera sido hacerlo pensando únicamente en nuestro propio motor de reservas, que con cerca 200 instalaciones, hubiera significado ya de por sí un alto valor añadido tanto para HotelJuice como para sus clientes y seguro que también para Tripadvisor.

Sin embargo, decidimos en HotelJuice emprender el camino mas largo, el segundo, que si bien era mas lento aportaba mayor valor al sector hotelero. El camino no era otro que contemplar no solo en dicha interfaz a nuestro sistema de reservas, sino a los principales sistemas de reservas existentes en el mercado, para poder ofrecer con ello una solución accesible y viable a la inmensa mayoría de hoteles que quieran obtener reservas directas desde Tripadvisor.

Ello no debería, en principio molestar a ningún proveedor de reservas en cuanto cualquier método que les permita impulsar las reservas de sus clientes, en definitiva les permitirá también ingresar más en concepto de comisiones, lo cual nunca es malo con la que está cayendo.

En definitiva, el proceso de integrar en una interfaz única a tantos proveedores de reservas online no nos fue complicado técnicamente, aunque si laborioso por las diferentes casuísticas de cada uno de ellos, a la vez que se desarrollaba un sistema de control de costes, estadísticas de procedencia de tráfico y conversión en reservas.

Mientras ello se materializaba, vimos como otras empresas que habían llegado a acuerdos similares, optaban por soluciones orientadas únicamente a su propia solución de reservas, y se apresuraban a comunicar su logro para incrementar sus ventas y en definitiva sus comisiones, en algún caso de forma un tanto especial.

Hoy puedo decir que gracias al trabajo de Dani, Pablo, Miriam, Lorena, Elisabet, y Javier que desde HotelJuice han intervenido de forma tan eficaz en este proyecto, hemos puesto en marcha una solución tremendamente eficaz que estoy seguro los hoteles sabrán apreciar. No quiero dejar de lado al resto del equipo, que soportó la carga de trabajo diario, mientras sus compañeros estaban dedicados a un proyecto que consideramos prioritario.

No hemos sido los únicos, ni tampoco los primeros, ni los que mas ruido hemos hecho, pero lo hemos hecho mejor, y esto es para estar plenamente satisfecho.

Todo ello, que coincide además con la entrada de un socio capitalista en HotelJuice, ha significado una inyección de moral y energía renovada. Estos son sus primeros frutos y espero compartirlos con el sector bien pronto. Pero esto es harina de otro costal.

Si desean beneficiarse de estas ventajas, les animo a conocerlas o a solicitar una propuesta personalizada que se adapte a sus necesidades.

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Este fin de semana, mientras compartía un rato en casa con mi hijo pequeño Aitor y mi sobrina Martina, ambos de 6 años, hubo un hecho que en ese momento me pasó inadvertido pero que poco a poco me resultó tremendamente enriquecedor.

La cuestión es que tenemos en casa un teléfono antiguo,  esos teléfonos de época que por su originalidad y belleza, algunos guardamos como objeto decorativo.

El hecho es que ambos reconocieron por su estética reconocieron que el aparato en cuestión se trataba de un teléfono. Al fin y al cabo, existen juguetes en la actualidad que tienen un auricular con un cable y algo como un micrófono que sirve para acercarlo a la boca y poder hablar. Un ordenador, sin ir mas lejos tiene hoy en día un sistema parecido.

Lo divertido fue  a la hora de explicarle a los niños como se marcaba un número de teléfono en un teléfono de disco, como era el caso. La cuestión es que ellos no entendían como el ser humano podía haber inventado un artilugio tan complicado, y una forma tan extraña de marcar un número de teléfono.

Preguntas del tipo:

Con lo fácil que hubiera sido ponerle botones para marcar…

Se referían a las teclas. Claro, ellos no sabían que para aquella época, el ser humano ya se conformaba con poder hablar con alguien el la distancia, a pesar de que fuera complejo poder hacerlo. Tener que usar un disco para marcar un número de teléfono no era una mala solución, para un problema de entonces.

El segundo razonamiento fue el que me descolocó completamente:

Claro, es que sin botones, si te equivocas al marcar… No puedes borrar el número.

Yo no le dí importancia a este hecho, pero al rato me fui al teléfono de casa, si, uno inalámbrico, digital, de esos de última generación. Y zas ! Mi sospecha era cierta:

No tenía tecla de borrado !

Parece que un niño de seis años piensa y razona de una manera diferente a como lo hacemos nosotros los adultos. Damos por sentado de que por el hecho de ser adultos sabemos mas, pero el hecho de pensar diferente lleva a visualizar soluciones donde los demás sólo vemos problemas.

Al final será verdad la frase de Abraham Maslow, “si sólo tienes un martillo, tratarás todo como si fuera un clavo”.

La inocencia y la modestia nos llevan a soluciones creativas. Creo que es razón suficiente como para empezar a hacer cosas un tanto diferentes, o cuanto menos hacerlas tan fáciles como a unos niños de seis años les gustaría que fueran.

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En tiempos en los que tanto se habla y se lee sobre como la innovación y los cambios sociales impactan en la forma de comercializar los alojamientos hoteleros. Lo primero que nos viene a la cabeza es si la desintermediación es un objetivo final y asumible, y lo segundo es durante cuanto tiempo podremos resistir la llamada de las Redes Sociales para acometer dicho objetivo.

Por lo general, la llamada de las Redes Sociales junto con el ímpetu por intentar llegar al máximo de clientes posible, en el menor tiempo hace desarrollar estrategias (por llamarlo de algún modo) de llegada y promoción de dudosa efectividad. En definitiva, con el tiempo, uno termina por darse cuenta del error y es en ese preciso instante cuando se produce el abandono. Cosa lógica, dicho sea de paso.

No resulta extraño que a pesar del paso de los años, de los cambios sociales, del mayor acceso a la información, tanto del cliente como del hotelero, en sus aspectos fundamentales, la distribución hotelera no haya cambiado en absoluto:

• Se sigue buscando la mayor eficiencia en costes, incluyendo como costes los propios costes de marketing, así como los costes de adquisición de clientes, o comisiones.
• Generar un alto número de clientes o de reservas, cosa lógica si se desea incrementar la ocupación.
• Conseguir clientes de valor que esten dispuestos a pagar lo que vale nuestro producto.

No cabe duda de que las estrategias desarrolladas de forma independiente contribuirán a conseguir todos y cada uno de los objetivos buscados.

Podemos pensar que nuestra estrategia pasa por Booking dado el alto volúmen de ventas que produce, y el gran número de clientes que nos trae, pero muy probablemente quedará en entredicho la eficiencia en costes de nuestra distribución. Podríamos pensar que Google nos permite desintermediar, y en definitiva a reducir las comisiones, pero probablemente el número de clientes que logremos de forma desintermediada será limitado.

Queda claro entonces que las estrategias multi-canal son las razonables y efectivas, que en definitiva nos permiten lograr un mix adecuado a nuestros objetivos y necesidades.

La estrategia multi-canal debe considerar todos los aspectos relacionados con la presencia y la esencia de nuestro establecimiento a lo largo y ancho del proceso de compra. Es decir, el Posicionamiento en Buscadores, el marketing en Buscadores, las propias redes sociales, los sitios de opinión, e incluso el propio Revenue Management.

La gestión integral de nuestro Marketing multi-canal, puede parecer farragoso, aunque ciertamente la vinculación de todas y cada una de las áreas es la única vía a través de la cual un hotel podrá lograr sus objetivos.

Mi consejo en este sentido es no dejarse impresionar ante la cantidad de términos que se cruzan por delante nuestro, ni por lo difícil que pueda parecer. Pongámonos en el lugar del cliente, y pensemos que espera ver y recibir a lo largo del proceso de compra, solo así lograremos la eficiencia en nuestras acciones de marketing.

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No deja de sorprender gratamente la capacidad de aprendizaje del sector hotelero. Tal vez debido a la necesidad de mantenerse actualizado, como si de una cuestión de supervivencia se tratara. No cabe duda sin embargo de que al igual que existen estados de gran madurez, existen también segmentos o algunos casos esporádicos donde el grado de adaptación al mundo online y sus capacidades para gestionarlo, son verdaderamente bajos.

Hace un tiempo el escaso grado de adaptación al mundo online de algunos hoteles me causaba cierto malestar, tal vez por mi incapacidad de transmitir un mensaje, y el escaso grado de recepción por dicho mensaje. Con el tiempo aprendí que no era una cuestión de capacitación técnica, sino simplemente de la falta de conciencia ante unas necesidades, debido en parte a que sus necesidades estaban cubiertas.

Con el tiempo vino la crisis, ante la falta de demanda las necesidades quedaron expuestas a flor de piel. Al dejar de estar cubiertas, dichas necesidades pasaron a ser por el conocimiento y la capacitación.

Ante todo ello me viene a la cabeza el modelo de aprendizaje basado en competencias, en el que se relacionan los estados psicológicos en el progreso desde la incompetencia de la competencia a una habilidad.

En una primera fase, denominada com de Incompetencia Inconsciente, en la que el ser humano es totalmente ajeno a sus carencias, sus incapacidades. Por esta fase hemos pasado todos los profesionales del sector hotelero, algunos lamentablemente todavía se encuentran aquí. La necesidad, la competitividad o la inquietud por la innovación nos hace evolucionar al siguiente estado, y cada uno lo hace en el momento que estima oportuno hacerlo.

El estado siguiente es el de la Incompetencia Consciente. Es decir aquel estado psicológico en el que el profesional, o la empresa es consciente de sus carencias en lo referente a talento, experiencia, recursos, capacitación, como para afrontar el proceso de cambio. Esta fase lleva al hotelero a suscribirse a infinidad de blogs, asistir a conferencias, participar en comunidades. Su ansia de conocimiento es tal que no estima en recursos con tal de satisfacer sus necesidades de adquirir competencias. Este proceso puede durar entre 1 y 3 años, y mientras tanto verán casos de éxito (de otros) y ante el hecho de no haber superado ellos mismos esta fase, tal vez muchos abandonan ante la falta de resultados, dicen que hasta un 85% pueden abandonar en esta fase.

Claro está que en la medida que adquiere capacidades, el hotelero se adentra en el estado de la Competencia Consciente. Es decir, uno consciente de lo que ha aprendido, empieza a aplicar lo aprendido en el ámbito profesional, haciendo esfuerzos constantes por mantenerse fiel a lo aprendido, y resistiendo la tentación de hacer lo que por inercia se ha estado haciendo durante años. Muchos son los compañeros hoteleros que conozco y se encuentran en esta etapa, luchando a capa y espada dentro de su organización con otros profesionales que se encuentran todavía en las fases previas, para llegar a sus objetivos.

Llega un momento en que al final, las competencias se convierten en automatismos, es decir, el grado de atención hacia los conocimientos adquiridos deja de estar el punto máximo, por que las reacciones son ya un hábito. Nos encontramos entonces en el estado de la Competencia Inconsciente, es decir en el que se actúa por inercia por que el nuevo entorno forma parte ya de nuestro hábitat profesional. Por lo general el profesional que se encuentra en esta fase no lo transmite, ni exhibe públicamente su estado, no lo necesita, forma parte de él, tal vez por ello desconozco si hay hoteleros en él. ;-D

En realidad,  todo esto puede parecer un rollo, pero intenta recordar cuando aprendiste a conducir y lo transcurrido desde entonces, y asócialo al ámbito profesional. No hay tantas diferencias.

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